Retourneren & Annuleren

Ruilen

Op dit moment bieden wij geen directe ruilservice aan. Omdat wij werken als platform met wisselende voorraad en variabele prijzen per maat, is een ruil technisch niet mogelijk binnen ons systeem.

Hoe werkt het in plaats daarvan?

1. Meld je retour aan via ons retourportaal
2. Bestel direct de gewenste maat of item opnieuw (zo voorkom je dat het uitverkocht raakt)
3. Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvang je je terugbetaling binnen 14 dagen

Twijfel je over je maat? Bekijk onze maattabel of neem contact op via help@sneakerask.nl, we helpen je graag de juiste keuze te maken vóór je bestelt.

Essentials & sets

Het is niet mogelijk om losse items in een set te ruilen. Je dient het volledige pak te retourneren en de gewenste losse items apart te bestellen.

Retourneren

Je kunt je bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Dit is je wettelijk recht. Meld je retour altijd eerst aan via ons retourportaal, na aanmelding ontvang je een bevestiging en instructies per e-mail.

Retour aanmelden

Retouradres:

Handmatig retourneren

Indien je geen gebruik kunt maken van het retourportaal, kun je ook handmatig retourneren. Download en print het retourformulier, vul je ordernummer en gegevens in, en voeg dit toe aan je pakket. Bewaar je verzendbewijs tot je terugbetaling is verwerkt. Dit is je bewijs van verzending en noodzakelijk bij eventuele geschillen.

Download retourformulier

Retourvoorwaarden

Om je retour snel en correct te verwerken, dient deze aan de volgende voorwaarden te voldoen:

 

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.

 

---

 

Terugbetaling

Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je terugbetaling is verwerkt.

 

 

Annuleren

Pakket weigeren bij levering: Als je een pakket weigert zonder voorafgaande retourmelding, zijn wij genoodzaakt de werkelijke kosten voor retourzending naar ons magazijn door te berekenen. Deze kosten variëren per land en komen overeen met de retourverzendkosten in de tabel hierboven. Voorkom deze kosten door je retour altijd vooraf aan te melden.

Wettelijke rechten & formulieren / legal rights & forms

Wettelijk herroepingsrecht (Nederlands)

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met een product dat u via onze webshop heeft besteld, kunt u gebruik maken van uw wettelijk herroepingsrecht.

U kunt uw herroepingsrecht inroepen door ons te informeren dat u het product wilt retourneren binnen 14 (veertien) kalenderdagen (i) nadat het product aan u of aan een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder) is geleverd, of (ii) indien u meerdere producten in één bestelling heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, nadat het laatste product is geleverd ("Herroepingstermijn"). Het is niet nodig om ons een reden te geven voor het inroepen van uw wettelijk herroepingsrecht.

U kunt ons informeren dat u uw herroepingsrecht wilt uitoefenen door ons vóór het einde van de Herroepingstermijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen. U kunt ook gebruik maken van het onderstaande modelformulier voor herroeping.

Stuur de producten niet naar het adres in het formulier zonder eerst een retour aan te melden. Wanneer u contact opneemt met SneakerAsk via het herroepingsformulier of retourportaal, ontvangt u verdere instructies.

Als u ons na afloop van de Herroepingstermijn meedeelt dat u uw product wilt retourneren, is het wettelijk herroepingsrecht niet meer van toepassing en gelden de standaard retourvoorwaarden.

Indien u gebruik maakt van uw wettelijk herroepingsrecht, bent u verplicht de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de dag waarop u ons heeft meegedeeld dat u uw herroepingsrecht inroept, aan ons te retourneren.

De producten die aan ons worden geretourneerd onder uw wettelijk herroepingsrecht moeten de artikelen zijn die u bij ons heeft gekocht zoals vermeld in uw orderbevestiging. Zorg ervoor dat de producten die u retourneert compleet zijn (bijv. beide artikelen van een paar moeten worden geretourneerd) en niet op een andere manier zijn gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk is om te beslissen of u de producten wilt houden (dit betekent dat u kledingstukken of schoenen mag passen, maar dat u ze niet mag dragen of wassen). Als u niet aan het voorgaande voldoet en de waarde van het product daardoor vermindert, kunnen wij u aansprakelijk stellen voor die verminderde waarde.

Terugbetaling

Als u ons meedeelt dat u een product wilt retourneren, zullen wij alle ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 (veertien) dagen vanaf de dag waarop wij zijn geïnformeerd over uw beslissing om uw herroepingsrecht uit te oefenen, aan u terugbetalen.

Wij kunnen de terugbetaling echter geheel of gedeeltelijk inhouden totdat wij de producten hebben teruggekregen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat u alle producten heeft teruggezonden.

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

 

---

 

Statutory Right of Withdrawal (English)

If for whatever reason you are not happy with a product you ordered via our webshop, you may exercise your statutory right of withdrawal.

You can invoke your right of withdrawal by informing us that you want to return the product within 14 (fourteen) calendar days (i) after the product is delivered to you or to a third party indicated by you (other than the carrier) or, (ii) if you have ordered multiple goods in one order which are delivered separately, after the last product is delivered ("Withdrawal Period"). It is not necessary to give us any reason for invoking your statutory right of withdrawal.

You can inform us that you want to exercise your right of withdrawal by sending us before the end of the Withdrawal Period an unequivocal statement to this extent. Alternatively, you may also use the model withdrawal form below.

Please note: Do not send the products to the address mentioned in the form without first registering your return. When you reach out to SneakerAsk with the withdrawal form or return portal, you will receive further instructions.

If you notify us after expiry of the Withdrawal Period that you want to return your product, the statutory right of withdrawal no longer applies and standard return conditions will apply.

If you use your statutory right of withdrawal, you have an obligation to return the products to us without undue delay and no later than 14 (fourteen) calendar days from the day on which you have notified us that you invoke your right of withdrawal.

The products that are returned to us under your statutory right of withdrawal must be the items that you have purchased from us as identified in your order confirmation. Please make sure that the products you return are complete (e.g. both items of a pair must be returned) and not used in any way other than what is reasonably necessary to decide if you want to keep the products (meaning that you are allowed to try garments or shoes on for fit, but you cannot wear or wash them). If you do not comply with the foregoing and the value of the product diminishes as a consequence thereof, we can hold you liable for such diminished value.

Refund

If you inform us that you wish to return a product, we shall reimburse to you all payments received, including the delivery costs (with the exception of any supplementary costs resulting from your choice of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us) without undue delay and in any event not later than 14 (fourteen) days from the day on which we are informed about your decision to exercise your right of withdrawal.

We may however choose to withhold the reimbursement, in full or part, until we have received the products back or until you have supplied sufficient evidence of having sent back all products.

Refunds will be issued based on the original form of payment.

 

---

 

Modelformulier voor Herroeping (Nederlands)

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt ontbinden/herroepen.

Aan:

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

Nederland

E-mail: help@sneakerask.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

Besteld op (*) / Ontvangen op (*): _______________

Ordernummer: _______________

Naam van consument(en): _______________

Adres van consument(en): _______________

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): _______________

Datum: _______________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is

 

---

 

Model Withdrawal Form (English)

Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.

To:

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

The Netherlands

Email: help@sneakerask.nl

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*) / for the provision of the following service (*)

Ordered on (*) / Received on (*): _______________

Order number: _______________

Name of consumer(s): _______________

Address of consumer(s): _______________

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): _______________

Date: _______________

(*) Delete as appropriate

---

 

Uitzonderingen Herroepingsrecht / Exceptions to the Right of Withdrawal

Nederlands

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (ondergoed, badkleding, etc.)
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten
• Verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

English

The right of withdrawal does not apply to:

• Products that cannot be returned for hygienic reasons (underwear, swimwear, etc.)
• Products which after delivery, according to their nature, are irrevocably mixed with other products
• Sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and which have been unsealed after delivery
• Custom-made or personalised products

 

---

Defecte Producten & Garantie / Defective Products & Warranty

Nederlands

Wij zijn verplicht om u het product te leveren dat u bij SneakerAsk heeft besteld in overeenstemming met de overeenkomst. U heeft het recht om het product te retourneren in geval van gebreken of non-conformiteit die bestonden op het moment van levering ("Non-Conformiteit").

Een aan u geleverd product wordt geacht in overeenstemming te zijn met de overeenkomst indien: (i) het voldoet aan de beschrijving, specificaties en andere kenmerken die in onze webshop worden weergegeven, (ii) het geschikt is voor de doeleinden waarvoor het normaal gesproken wordt gebruikt, en (iii) het de kwaliteiten en andere kenmerken bezit die normaal zijn voor producten van hetzelfde type en die redelijkerwijs verwacht mogen worden.

De Garantieperiode begint op de datum van levering van het product door SneakerAsk aan u en duurt 2 (twee) jaar, tenzij het toepasselijk recht langere perioden voorschrijft.

Indien u een garantieclaim wilt indienen, neem dan contact met ons op via help@sneakerask.nl met:

• Uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer
• Een kopie van uw aankoopbewijs of orderbevestiging
• Een schriftelijke beschrijving of foto's van het probleem
• De door u gewenste oplossing

English

We are obliged to deliver to you the product that you ordered at SneakerAsk to conform with the contract. You have the right to return the product in case of defects or non-conformity that existed at the time of delivery ("Non-Conformity").

A product delivered to you will be deemed to conform with the contract if: (i) it meets the description, specifications and other features displayed in our webshop, (ii) is suitable for the purposes for which it is normally used, and (iii) possesses the qualities and other features normal for products of the same type and that can reasonably be expected.

The Warranty Period starts on the date of delivery of the product by SneakerAsk to you and lasts for 2 (two) years, unless applicable law sets forth longer periods.

If you wish to submit a warranty claim, please contact us via help@sneakerask.nl with:

• Your name, address, email address, and telephone number
• A copy of your receipt or order confirmation
• A written description or photographs of the problem
• The remedy requested by you

Contact

Voor vragen over uw herroepingsrecht, retour of garantie / For questions about your right of withdrawal, returns or warranty:

• SneakerAsk
• Eendrachtstraat 5
• 1531DT Wormer
• Nederland / The Netherlands
• E-mail: help@sneakerask.nl
• KvK: 75381966
• BTW-nummer: NL002430611B14
• Retourportaal / Return Portal: https://sneakerask.returnista.com

 

---

 

Deze rechten zijn gebaseerd op de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse implementatie daarvan.

These rights are based on the European Consumer Rights Directive (2011/83/EU) and its Dutch implementation.